Sự phát triển của Internet và công nghệ thông tin ngày nay, các hình thức bán hàng online đã trở nên phổ biến tại Việt Nam. Số lượng Shop mọc lên như nấm với đủ các loại mặt hàng kinh doanh từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ công nghệ…
Nhưng để tiếp cận khách hàng và bán hàng cũng như cạnh tranh với các Shop khác thì không phải là điều đơn giản. Và quan trọng hơn các Shop cần phải có một quy trình bán hàng Online thật bài bản thì mới có thể tồn tại được trên thị trường. Hãy cùng tham khảo bài viết 7 bước Xây dựng quy trình bán hàng online cho chủ Shop dưới đây.
Quy trình bán hàng online dành cho chủ Shop
Ngày nay Bán hàng Online không còn là điều mới mẻ đối với mọi người. Ai cũng có thể bán hàng online trên mạng ngày càng phổ biến. Và để cạnh tranh trong môi trường đầy khắc nghiệt như vậy thì đòi hỏi bạn cần phải có chiến lược, quy trình đúng đắn. Sau đây là 7 bước bạn cần làm để có được một công việc kinh doanh online trân internet thành công và hiệu quả.
Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng
Nghiên cứu khách hàng là bước đầu tiên nhưng cực kỳ quan trọng trước khi bạn tiến hành bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Bạn không thể đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên cảm tính mà cần những thông số cụ thể như :
- Số lần họ ghé thăm website của bạn
- những lần thắc mắc về sản phẩm của họ
- thời gian online trên website…
Từ đó bạn sẽ tìm ra được nhu cầu thực sự của khách hàng và tập trung chăm sóc những khách hàng đó nhiều hơn.
Xem thêm: Tự Học thiết kế Web Shop bán hàng Online
Biết được khách hàng nào tiềm năng sẽ tiết kiệm được thời gian chăm sóc, tập trung nguồn lực cho khách hàng đó sẽ mang lại khả năng mua hàng cao hơn rất nhiều so với việc chăm sóc nhiều khách hàng cùng một lúc mà không biết rõ ai là khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Thiết kế và xây dựng bài giới thiệu sản phẩm
Thiết kế Website với content và hình ảnh tuyệt vời để tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách truy cập sang khách mua hàng, nhưng nhớ là phải liên lạc bằng điện thoại và Email để chốt đơn hàng. Content mô tả sản phẩm chi tiết kèm hình ảnh hấp dẫn luôn tạo ra sức hút đối với khách hàng, nếu có thể hãy tạo thêm các Video về sản phẩm.
Bước 3: Quảng bá sản phẩm qua Marketing Online
Bán hàng online bạn phải có Marketing mới tiếp cận được khách hàng. Bạn có thể tự học SEO trang web của mình, sử dụng quảng cáo Facebook , quảng cáo Google, Video content… để tiếp cận các khách hàng mới của mình.
Nên nhớ một điều, khách hàng thích nhận được những giá trị miễn phí từ bạn, vì vậy thay vì cứ chăm chú vào PR cho các sản phẩm để bán hàng, bạn hãy chia sẻ các kiến thức nhiều hơn, cho đi các giá trị nhiều hơn để nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng hơn.
Bước 4: Thường xuyên tương tác với khách hàng Xem khách hàng như người bạn
- Thường xuyên tương tác với khách hàng như người bạn cũng được coi là một trong những bước của quy trình bán hàng Online.
- Học cách SEO Web Top Google nhanh nhất 24h, Facebook Ads, Google Ads… sẽ mang lại một lượng khách hàng truy cập vào website cho bạn, lúc này hãy tương tác nhiều hơn với khách hàng để hiểu được nhu cầu thực sự của họ.
- Bạn có thể Chat, chủ động gọi điện thoại tư vấn, thu thập thông tin về số điện thoại, địa chỉ, email…
- Bạn cũng có thể sử dụng các Webform để thu thập thông tin khách hàng để chủ động liên lạc với họ.
Bước 5: Nghệ thuật báo giá sản phẩm
Bạn nên báo mức giá đúng chính xác tới khách hàng, bạn không nên báo giá “không đúng” cho khách hàng, bởi khách hàng có thể tìm shop này, shop kia để tham khảo giá, thế nên hãy báo mức giá cạnh tranh nhất cho khách đi kèm những chương trình khuyến mãi về sản phẩm của bạn. Mức giá có thể chỉ cần thấp hơn đối thủ một chút thôi cũng có thể tạo được lợi thế bán hàng.
Bước 6: Chính sách Giao Hàng hợp lý đến khách hàng
Vậy bạn hãy xây dựng một chính sách giao hàng riêng tới từng vị trí, tỉnh thành và thực hiện giao hàng tới tay khách hàng một cách nhanh nhất. Uy tín của bạn sẽ tăng lên đáng kể nếu việc giao hàng được thực hiện trơn chu.
Tránh các lỗi về vận chuyển hàng hóa như chậm giao hàng, sản phẩm không còn nguyên vẹn khi tới tay khách hàng… sẽ làm mất điểm trong mắt khách hàng.Bước 6 này mang đến quy trình bán hàng online sẽ mang lại được nhiều trải nghiệm tốt nếu khách hàng được nhận sản phẩm nhanh hơn dự kiến.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng
- Thường xuyên hỏi thăm về tình trạng sử dụng sản phẩm của khách hàng, giải đáp các thắc mắc của họ về sản phẩm.
- Nếu chăm sóc tốt trước và sau bán hàng, lượng khách hàng mới sẽ tăng lên theo thời gian nhờ được khách hàng cũ giới thiệu và thương hiệu của bạn cũng dễ dàng đứng vững trên thị trường hơn.
- Một ưu điểm nữa của công đoạn chăm sóc sau bán hàng đó là bạn sẽ tăng khả năng bán chéo bán thêm các sản phẩm bổ sung tới khách cũ. Từ đó, bạn cũng có thể tiết kiệm một khoản chi phí Marketing kha khá khi chỉ việc chăm sóc lại khách hàng cũ mà thôi.
Tổng Kết
Với những hướng dẫn căn bản trên, bạn và các cộng sự của mình đã có thể xây dựng được một kế hoạch đầy đủ quy trình bán hàng Online có khả năng chuyển đổi cao.
